送信内容を確認し、必要に応じて公開情報や過去のレポートを参照しながら、回答方針を整理する。追加で確認したい点がある場合には、メールで問い合わせることがある。

問い合わせ内容に関連する情報提供の方法や、今後の検討に役立つ資料の有無を確認し、可能な範囲で案内する。特定の商品や成果を約束する回答は行わない。

回答内容を作成したうえで、記載されたメールアドレス宛に返信する。送信後にアドレスの誤りに気づいた場合は、改めて正しい情報で問い合わせを行うことが望ましい。